Il cliente è al centro di tutto. Per noi di Top the Drop, la soddisfazione più grande è rendere felici e appagati i nostri clienti. Cerchiamo di migliorare ogni giorno il nostro store e i nostri servizi affinché ciò sia possibile.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 520 del D. Lgs. 206/2005, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, puoi accedere alla procedura di reso ed esercitare il tuo diritto di recesso per gli acquisti effettuati online.

In caso di recesso dovrai inviare a tue spese i prodotti entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

L’esercizio del diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

  • i prodotti resi vanno restituiti nella loro interezza, non verranno accettati i resi di parti o componenti dei prodotti acquistati, anche nel caso di kit;
  • i prodotti resi non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
  • i prodotti resi devono essere restituiti nella loro confezione originale, comprensivi di eventuali accessori, manuali di istruzioni e di tutto quanto in origine consegnato al Cliente.

Maggiori dettagli su modalità ed eccezioni sono indicate nella pagina Termini e Condizioni.

Articolo danneggiato o difettoso

Top the Drop è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul proprio Sito, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana.

Di conseguenza, in caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, hai diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto o, a sua scelta, un’appropriata riduzione di prezzo.

Tutti i costi di restituzione per prodotti difettosi saranno sostenuti da noi, organizzeremo d’accordo con te il ritiro del prodotto.

Come effettuare un reso

Spedizione resi Step 1

Entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, accedi alla procedura di reso inviandoci una mail a info@tothedrop.com.

Dopo avere spiegato il motivo del reso con tutti i dettagli, il customer service ti contatterà per confermare la tua richiesta e fornirti le informazioni per il ritiro.

Spedizione resi Step 3

Prepara il pacco avendo cura di inserire tutto l’imballo originale del prodotto. All’interno del pacco inserisci anche il documento di trasporto che hai ricevuto assieme alla spedizione. Chiudi il pacco e ricordati di apporre all’esterno l’indirizzo del nostro magazzino che ti comunicheremo assieme alla conferma di reso.

Spedizione resi Step 4

Ora il pacco può essere inviato!

Il reso deve essere inviato dallo stesso paese (es. Italia) in cui è stato effettuato l’ordine. Non accetteremo alcun reso proveniente da un paese diverso.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e dopo aver verificato che tutte le condizioni siano state rispettate, ti invieremo un’e-mail di conferma rimborso.

Le tempistiche con cui il rimborso sarà visibile sul tuo conto dipendono sia dal metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto sia dalle procedure bancarie locali.

Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto online.

Per qualsiasi domanda non esitare a contattarci: info@topthedrop.com.